Email テンプレートを用いたサービスリクエスト作成・更新方法
弊社Online Support Center(OSC)は2009年10月30日をもちましてサービス終了いたしました。
お電話以外での、サービスリクエスト作成手段として、Emailテンプレートを用いた方法をご案内致します。
このリクエスト方法につきましては、通常、お客様から、サンではなくパートナー様にお問い合わせ頂いている場合にはご利用頂くことができませんので、あらかじめご了承のほどお願い致します。
Emailテンプレートの入手方法
support-info@japan.sun.com宛に、 空メール(件名や本文は空欄のまま) を送ってください。送信元のアドレスにテンプレートが返信されます。
件名は、" AutoResponse for ECHO2 Template request "、送信者アドレスは、 support-sysadmin@japan.sun.com です。
Emailテンプレートの内容
英語版と日本語版が１つのメールに含まれて送信されて来ます。本説明は、日本語版を使用します。
Emailテンプレートの記入方法・使用における主な注意点
入力の注意事項や、記入したテンプレートの送信先等は、テンプレート内に記述されておりますので、ご確認ください。
以下注意事項になります。
- 送信先は、support@Japan.Sun.COM です。
- 機種依存文字(丸や括弧で囲まれた数字等)は使用しないでください。また、半角カナも同様に、使用しないでください。
- 英数字は、半角でご入力ください。
- Emailの送信時は、本文にご記入いただき、送信時のEMAILフォーマットがプレーンテキストにて
行を折り返さない設定（自動改行を行わない設定）にてお願い致します。 - ハードウエア、ソフトウエア両方のご質問、障害問い合わせに対応致します。
- 新規のご質問、障害問い合わせ、また、既存サービスリクエストの更新(クローズを含む)両方に対応致します。
- "マシンシリアル番号:"欄には、ハードウエアのお問い合わせの場合は、ハードウエアのシリアル番号、
ソフトウェアのお問い合わせの場合、ご契約番号(通常、AKか、JPで始まる番号です)を必ずご記入ください。
（障害に関する御問い合わせを頂きました場合に、たとえば、ハードウエアで御問い合わせ戴いた内容につきまして、調査の結果ソフトウエアプロダクト固有の問題だった様な場合には、その時点におきまして継続調査の為に、契約番号をご確認させていただく場合もございます、逆のケースではシリアル番号をご確認させていただくこともございますので、ご了承いただきますようお願致します。） - "Keyword:"欄は、空欄でかまいません。
- "(入力必須)"とある欄には、注意事項を守りながら、必ずご入力ください。
- ファイルは添付しないでください。ファイル転送サーバ にアップロードの上、アップしたファイル名を、"DETAIL DESCRIPTION:"行の以下の部分にご入力ください。
# =========================================================================
#
# S U N S E R V I C E S J A P A N
#
# 2 4 H S U P P O R T T E M P L A T E
#
# 1. DETAIL DESCRIPTION は８ＫＢ以内でお願いします。
# 2. 機種依存文字は使用しないで下さい。（丸や括弧で囲まれた数字等）
#
# ご注意）
# ・'#' で始る行は、コメント行になります。
# ・キー項目('#'以外で始まる行の':'まで)は、変更しないで下さい。
# ・本テキスト送信時は、プレーンテキストで送信して下さい。
# ・送信先アドレスに名前等を含めないで下さい。
# 例）×：Sun Support <support@Japan.Sun.COM>
# ○：support@Japan.Sun.COM
# (UPDATE 2009 04/28)
# =========================================================================
#
# Template file name - Software.V2.5.1
TEMPLATE #: Japanese V5.2 ( Do not change )
#
# 24H Support
#
# Do not edit below's line
!Recipient: support@Japan.Sun.COM
#-------------------------------------------------------------------------#
# 該当するコールタイプを下記から選択の上、入力して下さい。（入力必須）
#
# 選択例）ソフトウエアについての質問 -> 初期値のまま
# ハードウエアについての質問 -> #CALL TYPE: SOFTWARE-SP
# CALL TYPE: HARDWARE-SP
#-------------------------------------------------------------------------#
CALL TYPE: SOFTWARE-SP
#CALL TYPE: HARDWARE-SP
#-------------------------------------------------------------------------#
# 該当するリクエストタイプを下記から選択の上、入力して下さい。（入力必須）
#
# 選択例）新規の質問 -> 初期値のまま
# 継続の質問 -> #REQUEST TYPE: NEW REQUEST
# REQUEST TYPE: UPDATE REQUEST
# 質問受け付け番号:12345678(1または7から始まる8桁数字)
#-------------------------------------------------------------------------#
REQUEST TYPE: NEW REQUEST
#REQUEST TYPE: UPDATE REQUEST
#質問受け付け番号:
#-------------------------------------------------------------------------#
# リクエストされる方の会社名、氏名(担当者名)、電話番号、メールアドレスを
# ご確認の上、入力して下さい。（入力必須）
#
# メールアドレスは、カンマ','で区切る事により複数指定する事が可能です。
# ※最長 64byte までの制限があります。
# アドレスとカンマの間に、全角スペースを入力しないで下さい。
# （半角スペースが入っていても問題ありません）
# ※カンマ','と次のアドレスの間に半角スペースがはいっても構いません。
# 全角スペースは入力しないようにお願いします。
# (例) abc.defg@sun.com, hijk.lmn@sun.com, alias-abc@sun.com
# ※メールアドレスにはメールアドレス以外の名前などの文字が入らないようにし
# てください。
# (悪い例) myoji,namae<abc.defg@sun.com>, "myoji.namae"<hijk.lmn@sun.com>
#-------------------------------------------------------------------------#
会社名:
所属:
氏名:
FirstName:
LastName:
電話番号:
ＦＡＸ番号:
Ｅｍａｉｌアドレス:
#-------------------------------------------------------------------------#
# シリアル番号を確認の上、入力して下さい。（入力必須）
# LSDC/ESPなどの包括契約で個別シリアルが不明な場合、または、
# Sun Cluster などソフトウェア製品の問い合わせのときは、保守契約書
# 番号をご確認の上、マシンシリアル番号として入力して下さい。
# ※シリアル番号は複数指定できません。１つのシリアルを入力して下さい。
#-------------------------------------------------------------------------#
マシンシリアル番号:
#-------------------------------------------------------------------------#
# 以下のプロダクトカテゴリーを選択して下さい。(入力必須)
#
# JES ：Sun Java 関連
# Cluster：Sun Cluster 関連
# Veritas：NetBackup, VERITAS file system 関連
# High ：High-End サーバー、およびストレージ関連
# Mid ：Midrange サーバー、およびストレージ関連
# Entry ：DeskTop,Workstation,WorkGroup サーバー、およびストレージ関連
# Others ：上記以外
#
#
# 選択例）ProductCategory: Cluster
#-------------------------------------------------------------------------#
ProductCategory:
#-------------------------------------------------------------------------#
# ご要求事項に応じたキーワードを入力して下さい。
# 具体的なキーワードの内容につきましては、別途ご案内させていただきます。
#-------------------------------------------------------------------------#
Keyword:
#-------------------------------------------------------------------------#
# ご契約のサービスを入力して下さい。
#
# Platinum = Platinum 契約
# Gold = Gold 契約 , Gold + 24H 契約, Silver +24H 契約
# Silver = Silver 契約
# Bronze = Bronze 契約
# Warranty = Warranty
# T&M = Time and Material
#
# LSDC = LSDC契約
# ESP = ESP契約
#
# Premium = Plemium 契約
# Standard = Standard 契約
#
# 記入例） 保守区分: Gold
#
#-------------------------------------------------------------------------#
保守区分:
#-------------------------------------------------------------------------#
# 現在お使いのＯＳリリースを入力して下さい。
#
# 入力例）ＯＳリリース: Solaris10
#-------------------------------------------------------------------------#
ＯＳリリース:
#-------------------------------------------------------------------------#
# お客様のビジネスに与える影響度を下記より選択の上、
# 入力して下さい。(入力必須)
#
# 影響度: 1 = システムダウン、及び使用不可能な状態
# 影響度: 2 = 使用可能であるが、早急に対応すべき障害
# 影響度: 3 = 上記以外（初期値）
#-------------------------------------------------------------------------#
影響度:
#-------------------------------------------------------------------------#
# 問い合わせ概要は、できるだけ半角英数文字６０文字以内で、障害発生時の
# 状態をキーワードベースで入力して下さい。
# (従来通り全角文字の日本語表記でも構いません) (入力必須)
#
# 入力例）問い合わせ概要: Server M8000 memory uncorrectable error
#-------------------------------------------------------------------------#
問い合わせ概要:
#-------------------------------------------------------------------------#
# MailSubject は、半角英数文字・半角６０字以内で、入力して下さい。
#
# 入力例）MailSubject: M8000 memory error
#-------------------------------------------------------------------------#
MailSubject:
#-------------------------------------------------------------------------#
# ご質問内容を、キー項目以下に記述願います。表記方法に制限はございませんが、
# 電子メールによる自動受付処理の関係上、８ＫＢ以内での説明をお願い致します。
# (入力必須)
#
# 尚、添付ファイルはつけないようにお願い致します。
#-------------------------------------------------------------------------#
DETAILED DESCRIPTION:
サービスリクエスト作成(採番)完了、或いは、失敗
サービスリクエストの作成が完了すると、採番されたSR番号をお知らせするメールがテンプレートのＥｍａｉｌアドレス:項目に含まれていたアドレスに届きます。その後、ご契約内容に応じたレスポンスタイムで、弊社担当よりご連絡差し上げます。
テンプレートの内容に何らかの不具合があった場合、或いは、ご入力頂いた"マシンシリアル番号"や"ご契約番号"が有効なものと確認できなかった場合、採番できなかった旨のメールがテンプレートの送信者、あるいはテンプレートのＥｍａｉｌアドレス:項目含まれていたアドレスに届きます。この場合も、弊社担当よりご連絡差し上げますが、お急ぎの場合は、お電話にてお問合せ頂きます様お願い致します。
お問い合わせ先
本コンテンツに関するお問い合わせは、websupport@japan.sun.comまでお願い致します。
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